1. מי אנחנו ועל מי המדיניות חלה
שירותי Leveredge מופעלים על ידי קלבראדג׳ בע״מ (״החברה״, ״אנחנו״). המדיניות חלה על האתר שלנו, על בעלי חשבונות ולקוחות, על ניתוחי המרות והדמיות, על שירותי המדידה והצ׳אט לאתרים, על ה־API, ועל פניות ורישום לרשימת המתנה.
כאשר אתם פונים אלינו, נרשמים לשירות או משתמשים באתר שלנו, החברה קובעת את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו. כאשר אתם משוחחים בצ׳אט המותקן באתר של עסק אחר או מבקרים באתר שמחובר למדידה שלנו, אותו עסק קובע את מטרות האיסוף והטיפול בפנייה, ואנחנו מספקים לו תשתית לעיבוד המידע. גם מדיניות הפרטיות של העסק רלוונטית לפעילות זו.
מסירת פרטים אישיים בטפסים ובצ׳אט נעשית מרצונכם, ואין חובה חוקית למסור אותם, אלא אם צוין אחרת בבקשה מסוימת. בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם; בלי הפרטים הנדרשים לחשבון או לבקשת השירות, ייתכן שלא נוכל להשלים אותה.
לשאלות ולבקשות בנוגע למידע אישי:
[email protected]2. איזה מידע נאסף
- חשבון, תשלום ושירות
- כתובת דוא״ל, פרטי התחברות, מסלול, יתרות ומכסות, שימוש בשירות, פניות לתמיכה ונתוני עסקאות וחיוב. תשלום מעובד באמצעות ספקי תשלום; המערכת שומרת פרטי אישור ועסקה, ולא מספרי כרטיס אשראי מלאים.
- ניתוחי המרות, הדמיות ודוחות
- כתובות דפים שמסרתם, תוכן אתר שנאסף מהדפים, צילומי מסך במחשב ובנייד, הנחיות שסיפקתם, ממצאים, ציונים, הדמיות, דוחות, קישורי שיתוף ובריפים לפיתוח. תוכן אתר וצילומי מסך עשויים לכלול מידע אישי שמופיע בעמוד שנבדק.
- צ׳אט ופניות באתר
- תוכן ההודעות, זמני השיחה, הדף שבו נפתחה, שם ופרטי קשר שנמסרו, פרטי הבקשה, סיכום הפנייה, מצב הטיפול וקבצים או תמונות שנשלחו כאשר האפשרות פעילה. הגדרות העסק עשויות לכלול ידע עסקי, תמונת נציג שהועלתה או נוצרה באמצעות AI ופרטי אנשי צוות.
- מדידת פעילות וביצועים
- מזהי ביקור ודפדפן, דפים שנצפו, מקור הגעה ופרמטרים של קמפיינים, סוג מכשיר ודפדפן, זמני טעינה, פעילות גלילה ולחיצות, לרבות פתיחת צ׳אט, לחיצות על טלפון או WhatsApp ואירועי הצלחה של טפסים. אירוע לחיצה על טלפון אינו מלמד בהכרח שהתקיימה שיחה; לחיצה על WhatsApp אינה מוסרת לנו כשלעצמה את תוכן ההודעה באפליקציה.
- טפסי קשר ורשימת המתנה
- הפרטים שבחרתם למלא, כגון שם, דוא״ל או טלפון, חברה, אתר, נושא ותוכן הפנייה; וכן מקור הפנייה, שפה, כתובת IP ופרטי דפדפן לצורכי תפעול ומניעת שימוש לרעה.
- API ונתונים טכניים
- מזהי חשבון ומפתח API, הרשאות, ניצול מכסה, פרטי בקשות ותוצאות, כתובת webhook אם הוגדרה, כתובות IP, יומני תקלות ופעילות אבטחה. איננו מציגים את המפתח הסודי המלא ביומני השימוש של הלקוח.
מדידה באמצעות מזהים אינה בהכרח אנונימית. גם נתון שאינו כולל שם עשוי להיות קשור לביקור, לחשבון או לשיחה, ולכן אנחנו מתייחסים אליו לפי הקשרו.
3. לשם מה משתמשים במידע
- להפעיל חשבונות, לספק ניתוחים, הדמיות ודוחות, לענות בצ׳אט ולנהל ולהעביר פניות לעסק שאליו פניתם.
- להציג לבעלי אתרים נתונים ותובנות על ביצועים, שימוש ופעולות יצירת קשר, ולסייע להם לשפר את האתר ואת המענה.
- לחייב על השירות, לנהל מכסות והרשאות, להעניק תמיכה ולשלוח הודעות תפעוליות או עדכונים שביקשתם במסגרת רשימת ההמתנה.
- לבדוק תקלות ואיכות תוצרים, להגן על השירות, למנוע הונאה ושימוש לרעה, ולקיים חובות דין ולטפל במחלוקות.
הצטרפות לרשימת המתנה מיועדת לקבלת עדכונים על השירות שאליו נרשמתם. אפשר לבקש להפסיק לקבל עדכונים או מסרים שיווקיים באמצעות כתובת התמיכה; הודעות הנדרשות לניהול שירות פעיל עשויות להמשיך להישלח.
4. שימוש בבינה מלאכותית
לצורך ניתוח דפים, יצירת הדמיות ותמונות, מענה בצ׳אט והפקת סיכומי פניות, אנחנו מעבירים לספקי AI את התוכן הרלוונטי לבקשה. הוא עשוי לכלול טקסט וצילומי מסך של האתר, מידע עסקי, הודעות בצ׳אט ותמונות שהועלו. היקף המידע תלוי בשירות ובבקשה.
העיבוד נעשה באמצעות שירותי ספקים כגון Google, ובמסלולי תמונה מסוימים גם OpenAI, בהתאם לרכיבים המופעלים. תנאי העיבוד והשמירה אצל הספקים תלויים בשירות ובהסכמים החלים עליו. אין להעלות מידע שאינכם רשאים למסור, סיסמאות, פרטי כרטיס מלאים או מידע אישי רגיש שאינו נחוץ לפנייה.
הצ׳אט הוא מערכת אוטומטית, גם כאשר מוצגת תמונת נציג. תמונה מוצעת שנוצרה ב־AI אינה מעידה על זהותו של עובד אמיתי. תשובות, סיכומים והמלצות עשויים להכיל טעויות; אפשר לבקש תיקון או לפנות לצוות. השירות אינו מיועד לקבל החלטות משפטיות, רפואיות או אחרות בעלות השפעה מהותית על אדם באופן אוטומטי.
6. כמה זמן המידע נשמר
משך השמירה תלוי בסוג המידע, בפעילות בחשבון, בשירות שהוזמן ובצורך המשפטי והתפעולי. מנגנוני הניקוי פועלים במחזורים; התקופות הבאות מתארות את ברירות המחדל התפעוליות, ולא מועד מחיקה מדויק לכל רשומה או עותק גיבוי.
- שיחות בצ׳אט
- שיחות ללא פנייה מקושרת מיועדות לניקוי לאחר 30 ימים ללא עדכון; שיחות עם פנייה מקושרת לאחר 180 ימים ללא עדכון. מידע שכבר יוצא או נמסר לעסק עשוי להישמר אצלו בנפרד.
- דוחות ועותקי PDF
- דוחות חינמיים אנונימיים שאינם מקושרים לחשבון או ל־API מיועדים לניקוי לאחר 90 ימים; דוחות שנכשלו ללא ניתוח לאחר 7 ימים; עותקי PDF במטמון לאחר 30 ימים, עם אפשרות להפיקם מחדש כל עוד נתוני הדוח נשמרים.
- מדידת אתרים
- אירועי מדידה מפורטים מיועדים לניקוי לאחר 400 ימים, לאחר שנוצר סיכום יומי. נתוני סיכום עשויים להישמר זמן רב יותר כדי להציג מגמות. לנתוני ביצועים וליומנים מסוימים תקופות קצרות יותר.
- חשבונות, לקוחות, תשלומים ופניות שירות
- נשמרים כל עוד הם נדרשים לאספקת השירות, לניהול הקשר, לתיעוד עסקאות, לקיום חובות דין או לטיפול במחלוקות. אין להחיל עליהם אוטומטית את תקופת המחיקה של שיחה אנונימית.
אפשר לפנות אלינו לבירור או לבקשת מחיקה. נבחן את הבקשה לפי סוג המידע, הרשאות הפונה וחובות השמירה החלות; נתונים שנדרשים לדין, לאבטחה או למחלוקת עשויים להישמר גם לאחר סיום השירות.
8. עיון במידע, תיקון ופניות
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתנאים הקבועים בו, אפשר לבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק במאגר מידע. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אפשר לבקש לתקנו או למחקו. זכויות נוספות, לרבות מחיקה או הגבלת שימוש במקרים מסוימים, עשויות לחול לפי הדין הרלוונטי והנסיבות.
שלחו בקשה ל־[email protected] וציינו את השירות, כתובת האתר או החשבון וסוג הבקשה. כדי להגן על המידע, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות וקשר למידע. אין צורך לצרף מראש מסמך מזהה או מידע רגיש שאינו נדרש.
אם מדובר בפנייה בצ׳אט של עסק אחר, אפשר לפנות ישירות לאותו עסק או אלינו בציון האתר הרלוונטי. נסייע באיתור הגורם המתאים ובטיפול בהתאם לתפקידנו ולהנחיות המותרות של העסק. אין התחייבות למחוק מידע שחובה או הצדקה חוקית לשמור, ונמסור מענה בהתאם לדין החל.
9. אבטחה, קטינים ושינויים במדיניות
אנחנו משתמשים באמצעים טכניים וארגוניים להגנת המידע, ובהם בקרות גישה, אימות והרשאות, הפרדה בין חשבונות, תיעוד פעילות ואמצעים למניעת שימוש לרעה. גישה של אנשי צוות נועדה לצורכי תפעול, שירות, אבטחה ובדיקת איכות. אין מערכת המספקת הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.
השירותים מיועדים בעיקר לעסקים ולאנשי מקצוע ואינם מכוונים לילדים. אם נודע לכם שנמסר לנו מידע על קטין שלא לצורך או ללא הרשאה מתאימה, פנו אלינו כדי שנוכל לבדוק ולטפל בכך.
המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינויים במוצר, בספקים או בדין. הנוסח המעודכן ותאריכו יוצגו בדף זה; על שינוי מהותי נמסור הודעה נוספת כאשר הדבר נדרש לפי דין.
קלבראדג׳ בע״מ · Leveredge
[email protected]